Vos questions, nos réponses
FAQ
General Knowledge Base
Les réponses aux 15 questions que nous recevons le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, contactez-nous : nous y répondons toujours.
Le Code des Assurances de la RDC (Loi n°15/005 du 17 mars 2015) rend obligatoires plusieurs assurances, notamment la Responsabilité Civile automobile, certaines assurances chantier et l'assurance des facultés à l'importation. Au-delà de l'obligation légale, l'assurance est surtout votre protection face à des risques dont la matérialisation peut anéantir des années d'efforts.
Un agent général a un mandat exclusif avec une compagnie d'assurance — Matias est mandaté par ACTIVA Assurances RDC. Un courtier travaille avec plusieurs compagnies à la fois. L'agent général engage la responsabilité de la compagnie qu'il représente, ce qui vous offre un haut niveau de garantie sur les engagements pris.
ACTIVA Assurances RDC est une société anonyme au capital social de 16,2 milliards CDF entièrement libéré, supervisée par l'ARCA. Elle est tenue à des règles prudentielles strictes (provisions techniques, fonds propres, réassurance auprès de partenaires comme AXA et Marsh). Le risque de défaillance est très faible et l'ARCA exerce un contrôle permanent.
Accordion Widget for Elementor allows you to present plenty of content in a foldable and concise way.
Trois canaux : (1) appel sur la hotline d'assistance 24/7, (2) déclaration via l'application MyACTIVA avec photos, (3) email à votre conseiller Matias. Pour un accident automobile, déclarez impérativement dans les 5 jours ouvrés et conservez le constat amiable.
Oui. ACTIVA Santé Plus est conçue pour vous, votre conjoint(e) et vos enfants. La prime est calculée en fonction de la composition de la famille, de l'âge des assurés et du niveau de garanties choisi (essentiel, confort, premium). Le réseau de cliniques partenaires permet une prise en charge sans avance de frais.
Selon le produit, des fractionnements mensuels, trimestriels, semestriels ou annuels sont possibles. Pour l'épargne-retraite, le minimum est de 100 USD/mois. Les paiements s'effectuent par mobile money, virement bancaire, espèces ou chèque.
Vous recevez d'abord un rappel. Passé un délai de mise en demeure prévu au contrat, la garantie peut être suspendue. Nous vous accompagnons toujours pour trouver une solution avant d'en arriver là — par exemple un échelonnement.
Selon les conditions générales en vigueur, ACTIVA Voyage couvre les frais médicaux et hospitalisation à l'étranger jusqu'à 50 000 €. Les pandémies sont parfois soumises à des conditions particulières — votre conseiller vous précisera l'étendue exacte de la couverture lors de la souscription.
Pour un véhicule : valeur d'achat avec décote selon l'âge. Pour une habitation : surface + standing + valeur du contenu (mobilier, électroménager, électronique). Pour une entreprise : valeur de remplacement à neuf des actifs assurés. Notre conseiller vous accompagne dans l'inventaire.
Pour les particuliers : pièce d'identité ou permis de conduire, justificatif de domicile, carte grise (auto), photos de l'habitation (pour les multirisques). Pour les entreprises : RCCM, numéro NIF, statuts, état du parc à assurer.
Absolument. Le secret médical est protégé. Vos informations de santé ne sont accessibles qu'au médecin-conseil d'ACTIVA et au gestionnaire santé. Aucun tiers, y compris votre employeur dans le cas d'une prévoyance collective, n'y a accès individuellement.
Oui, dans les conditions prévues au contrat et conformément au Code des Assurances. Préavis usuel : 60 jours avant l'échéance annuelle. Certains événements (vente du bien, décès, déménagement à l'étranger) ouvrent droit à une résiliation anticipée.
Oui. Nous structurons des programmes d'assurance pour les opérateurs miniers et leurs sous-traitants : multirisques industrielle, tous risques chantier, transport, responsabilité civile environnementale, assurance des employés. ACTIVA est sponsor silver de la DRC Mining Week.
L'ARCA (Autorité de Régulation et de Contrôle des Assurances) est l'organe d'État chargé de réguler le secteur depuis 2016. Toute compagnie d'assurance opérant en RDC doit obtenir un agrément. Le n° 12001 est l'identifiant officiel d'ACTIVA Assurances RDC, gage de conformité réglementaire.